客服部经理
上海赢领眼镜有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-05-24
- 工作地点：上海-杨浦区
- 招聘人数：2
- 工作经验：3-4年
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服经理(非技术) 培训策划
职位描述
岗位职责
1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、调查研究当顾客接受各种服务的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据；
3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负责协调处理重大消费者投诉；
6、负责客服人员的任用、考核及任职期的综合评定，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
7、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
岗位要求
1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
1、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；
2、调查研究当顾客接受各种服务的满意程度，为相关部门工作提供可靠依据；
3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善；
4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；
5、负责协调处理重大消费者投诉；
6、负责客服人员的任用、考核及任职期的综合评定，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
7、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。
岗位要求
1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
公司介绍
上海赢领眼镜有限公司是亚洲为数不多的专注于眼镜的新价值开发、设计、制造与创新零售的国际型专业眼镜公司。
曾先后为S.T.Dupont都彭（法国）、SHISEIDO资生堂（日本）、BeLLE百丽鞋业（香港）、Carlymilo卡莱米路（法国）、ME&CITY（中国）、美特斯邦威（中国）、JEEP（美国）、大众汽车（德国）、Visioptical（美国）、Creasky（中国）等众多国际、国内知名品牌、企业提供专业的眼镜产品设计、品牌规划、精密制造等多种服务，得到客户一致好评，并成为其不可或缺的战略合作伙伴。
赢领眼镜完全自主设计的跑步/打球专用眼镜（出汗也不滑）、可滑动折叠的防弹运动太阳镜、瑞士军刀结构的埃及图腾概念眼镜、香水百合结构的***眼镜、早于谷歌眼镜概念的高科技可穿戴眼镜设备、PM2.5功能眼镜设备等都是在全球眼镜业有很高影响力。为整个行业的视野拓宽做出了诸多的贡献。
伊视可，英文名SEE STORY，是赢领眼镜旗下眼镜O2O创新零售品牌。
验光车上门配眼镜，满足顾客任何时间、任何地点的配镜需求。
伊视可验光车是由赢领眼镜自主设计，国家发改委批准，报工信部备案，上海第一车辆管理所审验合格的专业型眼镜验光特种车辆。
伊视可验光车搭载全套国际先进的眼视光设备，同时每车配备至少2名拥有6年以上验光经验的注册验光师。
目前顾客可通过电话、微信、网站及到店四种方式接受伊视可的服务：
方法一：电话预约（400-092-5200）
方法二：微信预约。第一步：关注微信公众账号"seestory_cn"；第二步：进入会话界面点下方“预约配镜”；第三步：输入预约人姓名与手机后一键预约。
方法三：网站预约。第一步：登录www.seestory.cn；第二步：单/多选心仪的镜架或镜架系列；第三步：点击“预约试戴”。
方法四：到店验配（上海市控江路2061号五环大厦东座四层）
伊视可（SEE STORY）：http://www.seestory.cn
赢领眼镜官方网站：http://www.yinglingyanjing.com
曾先后为S.T.Dupont都彭（法国）、SHISEIDO资生堂（日本）、BeLLE百丽鞋业（香港）、Carlymilo卡莱米路（法国）、ME&CITY（中国）、美特斯邦威（中国）、JEEP（美国）、大众汽车（德国）、Visioptical（美国）、Creasky（中国）等众多国际、国内知名品牌、企业提供专业的眼镜产品设计、品牌规划、精密制造等多种服务，得到客户一致好评，并成为其不可或缺的战略合作伙伴。
赢领眼镜完全自主设计的跑步/打球专用眼镜（出汗也不滑）、可滑动折叠的防弹运动太阳镜、瑞士军刀结构的埃及图腾概念眼镜、香水百合结构的***眼镜、早于谷歌眼镜概念的高科技可穿戴眼镜设备、PM2.5功能眼镜设备等都是在全球眼镜业有很高影响力。为整个行业的视野拓宽做出了诸多的贡献。
伊视可，英文名SEE STORY，是赢领眼镜旗下眼镜O2O创新零售品牌。
验光车上门配眼镜，满足顾客任何时间、任何地点的配镜需求。
伊视可验光车是由赢领眼镜自主设计，国家发改委批准，报工信部备案，上海第一车辆管理所审验合格的专业型眼镜验光特种车辆。
伊视可验光车搭载全套国际先进的眼视光设备，同时每车配备至少2名拥有6年以上验光经验的注册验光师。
目前顾客可通过电话、微信、网站及到店四种方式接受伊视可的服务：
方法一：电话预约（400-092-5200）
方法二：微信预约。第一步：关注微信公众账号"seestory_cn"；第二步：进入会话界面点下方“预约配镜”；第三步：输入预约人姓名与手机后一键预约。
方法三：网站预约。第一步：登录www.seestory.cn；第二步：单/多选心仪的镜架或镜架系列；第三步：点击“预约试戴”。
方法四：到店验配（上海市控江路2061号五环大厦东座四层）
伊视可（SEE STORY）：http://www.seestory.cn
赢领眼镜官方网站：http://www.yinglingyanjing.com
联系方式
- 公司地址：地址：span新二路55号4楼