上海招聘

1、客服咨询部团队的组建和培训、建立科室的日常运作流程；

2、商务通、电话、QQ、微信顾客等咨询及邀约到诊的管理；

3、完成每月咨询、预约到诊量、客户来源、咨询项目的统计表及分析，并进行目标管理；
4、提供电话满意度调查月表，对顾客提出的意见汇总并反馈给相关负责人；妥善解决电话回访中客户的投诉，并跟踪处理结果；
5、根据部门回访计划，监督检查咨询医生的回访情况，包括治疗后安抚及疗程提醒；
6、对8个月以上未来院的复诊顾客进行激活并建立起与咨询医生的联系，促进来院再消费；
7、利用监控、神秘顾客等方式对诊所的服务质量进行监督，每月总结，对流程和服务模式提出改进建议和意见；
8、对诊所的所有顾客统一管理，避免因员工离职等原因造成顾客的流失；
9、分类、分级管理顾客信息数据，为市场部的营销活动提供依据。

任职要求:

1、医学等相关专业，有2年以上医美行业客服或电网咨询管理工作经验；

2、具有电话及网络营销工作经历，有团队管理及培训能力；

3、在服务流程监控和服务质量方面具有一定的管理经验；

4、具备较强的客户信息分析能力及客户沟通技能，服务意识强。

PhiSkin芙艾医疗源自美国，是一家皮肤管理和微创美容为主的高端医疗专业机构。2012年PhiSkin入驻中国，是中国目前顶尖的连锁专业皮肤及容貌管理机构，至今在北京，上海，杭州 ,宁波拥有6家专业诊所和3家高端的Medical Spa,并拥有全球***家海上抗衰中心。PhiSkin同步创建了芙艾学院拥有行业内最顶尖国际学术交流平台，及多个海外高端医疗合作项目。是目前中国医美行业的领军企业。

Phiskin B轮融资由君联资本领投，美国锐盛投资、正齐金融、拾玉资本跟投，浩悦资本担任独家财务顾问。各方强强联合预示着PhiSkin将以行业领导者姿态助力中国医美行业正规化。本次合作更是对2017年整个医美行业的发展趋势有着积极的驱动意义。

PhiSkin具有专业的医疗队伍和强有力的医疗保障。芙艾学院融合全球最顶尖的专家和国际学术专业资源，致力于打造亚太地区***，最适合亚洲人群的医疗美容教育平台。同时，与太保安联的合作，确保了客户的安全体验。在定制差异化产品中，除仪器、医生、服务外，PhiSkin引进第三方权威保险平台，力求打造目前医美市场中独树一帜的优质服务平台。

芙艾的企业文化

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