上海招聘

岗位职责：
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
8、客户关系管理：根据公司业务发展需要，建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的重要客户，监督、检查销售员对客户的定期访问情况，随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的区域客户关系；
9、售后服务：依据公司的售后服务规定及产品特点，通过与相关部门沟通，协助组织、协调所辖区域的相关部门，共同实现售后服务目标；
10、客服团队建设：根据公司的长远发展需要和规章制度，组织对下属员工的招聘、培训、工作任务分配及业务指导等，制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩，增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的客服团队，支持客服目标的达成。
任职要求：
1、 专科以上学历，公共关系等相关专业优先；
2、 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

上海飨都实业有限公司成立于2014年6月，注册资金1000万元，是一家集实业与电子商务产业的新型科技企业。公司主营“优梦优”（www.youmyou.com）电子商务网站，其前身为中国生鲜食品电商“365欢迎网”。

    优梦优，提供一站式的运动休闲形象搭配。公司使命在于引领世界运动休闲商品时尚，公司的核心目的是打造世界运动休闲商品第一平台。

    公司始终以创新、超越、服务为理念，发扬企业家精神、契约精神、团队精神，以市场为导向，以消费者需要为基准，遵守严明的服务标准、严格的服务流程，最大程度满足消费者及客户的需要，致力于打造中国领先的电商服务平台。

    我们始终明白：优梦优的存在是为了解决客户的需要，从产品选择、宣传推广、售后服务，我们都应从细节出发，以真诚、真实的态度面对每一位消费者。唯有真实，足够真诚！