上海招聘

岗位职责描述：
1. 了解并熟悉客服部业务情况；
2. 制定、梳理、持续优化客服部各项流程、制度、规章规范等，并检查执行情况；
3. 将各项流程整理成图，添加进知识库；
4. 发现部门问题，提出合理化建议，协助领导工作；
5. 向领导建议如何调整服务话术，如何提高服务质量。
6. 定期抽听员工录音，了解目前业务情况；
7. 对质检团队提出工作建议；
8. 参与员工培训、面谈，了解问题原因，并提出解决方案。
9. 协助制定各组工作目标、近期重点，检查执行情况。
10. 与其他部门保持紧密沟通，对公司各项活动进行了解通报，并建议相应预案；
11. 与客服主管分别对小组会议、员工培训进行抽查跟听，每月参加一次员工例会，听取员工意见建议，做出相应规划；
12. 完成向上级的汇报工作。

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。