上海招聘

工作性质：正式

年龄要求：

性别要求：不限

职能类别：其他

工作类型：ONSITE

工作年限：1年及以上

薪资要求： --

工作职责描述：

·Effectively and efficiently analyze Customer Service Order (CSO) repair details and customer Call details to understand the reasons customers initiated the service/repair event;

·Accurately assign symptom & symptom details based on Customer Service Order (CSO) repair details and customer call details;

·Effectively contribute in driving product quality improvements and warranty cost reduction by being core members of Quality Program Management team;

·Regularly analyze and present summaries of Customer Service Order (CSO) repair details and customer Call details for designated products to identify top contributors of customer support calls: by product by geographic region;

·Provide issue specific reporting using excel & pivot tables as well as issue specific detailed reporting;

·Participate in monthly calibration meetings with Quality Program Managers, hardware engineers, technical marketing engineers, and other engineering teams

所需能力：

·A Bachelor's (undergraduate) degree or Master's (graduate) degree in Engineering, Computer Science, or equivalent combination of education and experience

·Good command of English (CET-6)

·VB skills, C++ programming and database experience (Oracle, SQL) highly desired.

·Good Excel, Word, Powerpoint knowledge. Plotting charts and diagrams, summarizing vast amount of data, creating powerpoint for issue updates.

·Experience in Data Analysis, especially as it pertains to customer LaserJet printer failure information

·Experience with warranty and/or support and services business at global or regional level

·Experience in customer facing job, preferably in after sales support role

·Desirable to have above experience with Information Technology or Commercial electronics companies and with Digital Printing & Imaging products

简历接收邮箱为：recruiter4@beyondsoft.com

博彦科技集团创立于1995年，是亚太区领先的软件技术服务供应商，也是国内***的软件出口企业之一。博彦科技由经验丰富的管理精英和专业工程师组成，为世界500强的客户提供优质专业的软件外包服务和解决方案。博彦科技总部设在北京中关村，在上海、武汉已经设立研发中心，在美国、日本、中国香港等国家和地区设立了全资分支机构。
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