上海招聘

职位描述:
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范；
3、激励并带领客服团队完成工作， 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；
4、负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，不断提高团队个人能力和素养；
5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用各种网上工具向客户发送网站信息；维护客户关系，增加客户粘度；
6、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。

任职资格：
1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；
2、2 年以上天猫店铺客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟
练使用客服相关应用工具；
3、有3人以上客服团队管理经验者佳；
4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
5、有较强的处理客诉能力及销售技巧；
6、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
条件优秀者可放宽职学历需求

lékué ，于1979年创立于西班牙，总部座落在巴塞罗那。

lékué专注于研发最具创意、最低碳环保的高纯度铂金硅胶厨房用品。31年的品牌传承，lékué成长为铂金硅胶市场的领导品牌。目前， lékué销往全球40多个国家，进入5千万个家庭，成为时尚新潮、追求生活品质、乐享居家乐趣的消费者必备的创意厨具。

lékué秉承强调功能（functionality）、品质（quality）、创新（innovation）、前卫设计（avant-garde design）之理念，形成其独特与创新的品牌哲学。产品设计极具吸引力、简单易用、充满乐趣，结合高品质材料人体工学特征，lékué让烹饪和厨房富有创意，充满灵感。

lékué品牌理念为：
we design clever products so you can enjoy your home.
我们设计充满智慧的产品使您能够乐享生活。

2007年，lékué 在madrid fusion获年度***设计与创新奖。

2007年10月，柠檬榨汁器在日本获***设计奖，被评为***原创、***实用与环保设计。

2010年，料理裱花笔在日本获***设计奖good design award (japan)，被评为***设计厨具，因其在准备和烹饪食物中，简单易用，充满乐趣。

2010年，乐葵获国际商会设计管理奖。 award of the chamber of commerce in recognition of design management。

2010年，乐葵获cecot全球***创新公司奖。

2011年，在西班牙荣获gold delta award，是西班牙工业设计的最高奖项之一。获奖产品为steam roaster，蒸烤料理碗。