上海招聘

工作职责
1.负责客服团队管理、指导、支持客服人员，处理售前、售中、售后的各种问题；
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范。
3.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与管理方法；
4.了解用户需求，提出建设性方案或合理化建议；
5.负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户，并向上级提出合理建议；
6.对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
7.从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
8.合理安排、调整客服人员的排班休息。

任职资格
1.大专以上学历，三年以上相同职位工作经验及团队管理经验；
2.亲和力较强，情绪稳定；
3.具备较强的沟通能力；
4.认真责任，可承受较强工作压力；
5.熟悉客服工作流程，管理与培训；
6.有母婴或零售行业经验优先。

上海智握网络科技有限公司是一家定位成为“线下渠道营销数字化专家”的移动互联网技术公司，是帮助品牌及零售商利用微信等移动互联网工具搭建“渠道营销云协同系统（SCRM）”，改变传统渠道各个环节系统不互通、营销资源浪费的情况，使用一套云协同系统将“品牌商<>经销商<>门店<>消费者”协同作业，将线下渠道营销组织得更有效率，快速提升客户数、转化率、活跃度及高价值客户占比。
智握科技一类客户则是拥有海量终端网点的大品牌，智握科技针对品牌线下渠道营销特性定制SCRM（PAAS平台模式），为客户提供“调研咨询+系统研发+营销策划”的一条龙服务。智握会在充分调研客户内外部各个相关角色需求及系统现状的基础上，再输出解决方案及可行性分析，确保最终研发的系统是可以和现有系统及各个工作流程可以快速对接的。同时，智握及合作伙伴会配套提前设计相关基于SCRM系统的营销策划方案，帮助客户在系统上线后就可以快速落地活动，快速产出效益。主要聚焦在电器、汽车用品等高客单商品品牌，以及服装、鞋包等专营店品牌，目前已在合作中的知名品牌有Shell、沁园、大东等。
截至2016年10月，智握已为400多母婴渠道机构（5000多门店）提供O2O系统及供应链服务，客户遍布25个省，帮助客户运营300多万粉丝。
未来，智握将不断快速升级，让您生意如虎添翼！