上海招聘

职位描述：
1.作为第一层技术支持(Level 1)，通过远程电话，或在线方式，解决或记录用户在IT方面的技术故障和问题，
处理用户对IT产品和云服务的意见和需求；
2.给予团队成员技术支持和帮助；有比较清楚的KPI或绩效考核思路(Call volume，FCR，Abandon rate..)。
3.协调供应商，及时沟通客户，确保SLA指标达标.
4.呼叫中心团队的日常管理。

关键能力：
1.流利的英语听说读写；
2.对ITIL或ITSM有一定了解；
3.良好的邮件沟通能力。

岗位要求：
1.二年以上的IT行业相关经验；
2.具备高度的责任心和敬业精神，良好的团队合作精神；
3.有外企环境工作经验尤佳。

上海讯杰科技有限公司（简称SDDC）是一家基于互联网运营模式，面向企业，专注于IT基础架构的“智能运维服务商”。其核心服务产品是构建于具有高度自有知识产权的新一代“CMDB+”的大数据平台之上，通过ISO270001/ISO20000/ITSS所建起的IT运维服务流程，借助强大的自有技术专家团队和技术生态圈，以“运维机器人”产品为用户进行服务。其产品已获得了包括中国电信、中国联通、交通银行、东方财富、JCI、马士基、***、阿克苏诺贝尔、腾讯云等百余家用户的信任。同时其业务模式和服务产品也得到了众多海内外投资机构的青睐，获得了亿元级的估值，为后续的高速发展奠定了坚实的基础。


上海讯杰科技有限公司是：
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