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岗位职能：
1、建立、优化客服工作流程，提高工作效率
2、定期不定期召开客服人员工作汇报会，带领客服团队努力提高服务质量
3、参加其他业务部门会议，做好工作横向沟通及资源整合，达成公司管理效益
4、对部门员工关怀、辅导、疏导，及时了解部门员工动态，并完成下属考核
5、具个人表率，对公司客户、下属员工具正面的、积极的影响力
6、良好的沟通、表达、及谈判能力，职业形象好，综合素质高
7、有相关客服、网店商务平台方面经验者＋

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