上海招聘

职位要求 Job Requirements：
1、熟悉Office办公软件应用，沟通能力较好；
2、良好的敬业精神、职业道德操守及保密工作；诚实、不弄虚作假；
3、拥有良好的客户服务意识，具有较强的沟通协调能力；
4、国语标准、流利，声音甜美，有一定英语基础，会简单读写。
5、能够配合项目的工作实际需要接受轮班、轮休及节假期和周末值班的安排；
6、能够很好的完成每周的客服工作指标考核。
7、善于处理解决复杂事件或于复杂环境下处理客户的各项需求
8、工作认真细心，诚实敬业，有强烈的抗压性和责任心，自律性强，团队精神佳；

职责范围 Job Description：
1、负责完整客户资料，核对客人信息；
2、对会员进行定期的电话回访，向会员拿取对项目/酒店的建议或者建议，拉近与客人距离，做好售后服务；
3、及时通知会员关于酒店之推广促销活动并促成客人预定；
4、向会员拿取客户推荐协助销售团队进行新客户的开拓；
5、酒店潜质客户的发掘，包括但不限于酒店协议客人，宴会及会议之潜质客人；
6、专业处理客人查询及投诉以达到客户的最大满意程度；
7、几时跟进并记录客人之用餐及住宿预定；
8、客服报表和会员记录的制作及按时和准确提交；

薪酬福利：GMS公司为员工提供周到全面的福利保障
a.全面的社会保障——签订正规劳动合同，缴纳国家规定的社会保险，提供完善福利
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面试地点：上海市黄浦区人民路885号
联系方式：021-63360337