上海招聘

在您投递简历之前，请耐心了解一下我们的背景：

一群年轻有梦想的80后和90后

组成的轻牛专业电商团队

我们以快乐和爱，构成团队的DNA

我们怀抱共同的理想，立志打破传统的电商

平等、极客、健康、价值是我们的基因

我们是途芮，我们挖掘每个人的闪光点，我们创造互联网的新光芒


【我们需要这样的人】

√ 坦诚、开诚布公

√ 正直的人

√ 愿意分享

√ 凡事有要求

【我们希望你有这些习惯】

√ 主动沟通

√ 带着解决方案说问题

√ 提前安排时间，做好规划

√ 遇到问题第一反应找方法

√ 有记录的习惯，不依赖头脑

√ 通过引用理论和分析的方式来说服别人，而不是“我觉得”，因为那可能只是你觉得

【基本要求】

√ 本科及以上学历

√ 具备出色的沟通与协调能力、团队合作精神，乐观自信、勇于进取

√ 熟练使用word、excel，打字熟练，工作认真仔细、有耐心

【岗位职责】
√ 团队管理：负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训和绩效考核

√ 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训、服务技能培训、天猫京东等平台规则培训等

√ 客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见

√ 服务管理：制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量

√ 传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议。

【任职要求】

√ 精通天猫平台规则（同时精通其他平台规则更佳），2年以上天猫售前售后服务经验，1年以上客服团队管理经验

√ 有制作培训教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟练

√ 工作细致认真；具有优秀的服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力

√ 具备优秀的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力，领悟力强

√ 较强的团队建设能力和良好的团队合作精神，执行力强，工作效率高

√ 责任心强，工作细致耐心，有较强的执行力，良好的协调组织能力，善于沟通，优秀的

√ 团队合作意识； 有出色的应变处理能力， 能够承受压力完成工作


【我们能为您提供的】

√ 薪资和晋升：薪资每半年会有一次调整的机会，因业务极速增长，内部升职机会多多

√ 五险一金：养老保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+生育保险+住房公积金

√ 免费提供住宿

√ 入职当年即可享受带薪年假

√ 带薪内部、外部培训

√ 每年至少一次全员旅游

√ 其他现金类补贴/福利：免费体检、工作日餐补、传统节日福利、在指定B2C网购补贴5%、新生儿礼金

√ 生日蛋糕，免费发快递，不定期各种TeamBuilding、吃饭、聚会

√ 其他惊喜

【关于TURUI/途芮】
TURUI的使命——提供有竞争力的品牌市场服务和销售渠道服务，为品牌和消费者创造***的价值
TURUI愿景——卓越的品牌零售商和品牌/IP运营商

部分零售业务：
飞利浦照明产品/Philips Lighting TOP线上零售商
立维腾/LEVITON 中国区合作伙伴，独家授权立维腾的天猫旗舰店、全部电商渠道
匹图拉/PITTURA 艺术品 中国独家线上渠道合作伙伴
阿里斯顿 online零售商
JumpFromPaper online零售商
江海一号（中华绒毛蟹***良种）
部分专业市场业务：
喜利得/HILTI
慧鱼/FISCHER

【TURUI的文化】
1 Beyond Recognition
2 做方案的提供者而不是提问者
3 特别重视知识
4 坚持学习和成长
5 持续改进和创新
6 凡事以提升效益或效率为目标
7 花小钱办大事
8 凡事都可以沟通的态度
 
【TURUI的福利】
不定期聚餐、团队年度旅行、年终奖
每年定期考核加薪的机会、以及不定期的晋升通道
产品内购特惠
提供免费公寓住宿、工作日补贴、办公室常备点心
不定期各类培训
途芮电商成立日额外一天休假（合并至春节期间）
五险一金+国定节假日+病假工资

【部分月销超1000K的店铺和部分品牌旗舰店】
philips集成吊顶旗舰店（JD）
philips途芮专卖店（TM）
philips突锐专卖店（TM）
LEVITON立维腾旗舰店（TM）
JumpFromPaper旗舰店（TM）
阿里斯顿途芮专卖店(TM）