上海招聘

职位职能: 咨询热线/呼叫中心服务人员 客服主管(非技术)
职位描述:

工作职责：
1、负责呼叫中心的团队建设、管理；业务流程和各项规章制度的建立并督促执行
2、管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力
3、建立、完善呼叫中心运营部绩效考核以及各项培训课程，不断提高员工业务技能和专业水平；
4、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
5、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务操作系统；
6、协助客户经理开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告

任职资格：
1、三年以上电话中心主管级以上岗位工作经验，
2、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力，组织管理能力，团队协作能力；
3、熟悉呼叫中心各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验
4、良好的心理承受能力，能够承受工作压力；
5、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的个性，目标感强；
6、善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

联系人：王经理 邮箱：hanbang56@163.com