上海招聘

岗位职责：

1. 负责部门所属各项目的日常运营管理及团队建设；
2. 负责部门所属各项目职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3. 负责部门运营岗位设置、绩效考核、并监控培训和有关执行效果；
4. 负责部门对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5. 协调其他部门不断优化服务流程，致力于改善用户体验，提高客户忠诚度;
6. 参与公司年度运营计划的制定，并达成本部门各项KPI指标，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
7. 定期通过one-one等形式与下属进行沟通，引导、培养中级及初级管理人员，协助解决管理中的疑问，提升其管理能力；
8. 提高人员利用率及人员保留率；
9. 指导下属制定职业发展规划；
10. 负责部门团队建设，激励员工，增加团队的凝聚力,保持良好团队工作气氛。

任职要求：

1. 教育背景: 大学专科或同等以上学历；
2. 培训经历: 呼叫中心管理技能培训、培训师培训等；
3. 5年以上呼叫中心工作经验；
4. 3年以上呼叫中心管理经验；
5. 良好的客户服务意识和职业素养；
6. 精通呼叫中心运营分析管理。

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