上海招聘

1.负责京东、一号店等客服团队管理，合理安排、调整客服人员的排班休息，指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；
2.制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
3. 挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化；
4.定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；
5. 发展维护良好的客户关系；有效的VIP客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划
6. 协助上级主管处理店铺其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。
7. 完成上级领导交办工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，一年以上网络销售客服主管经验；
2. 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3. 有较强的市场感知能力，敏锐的洞察力，准确把握市场动态方向；
4. 较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5.工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力；高度的责任心和进取心。