上海招聘

岗位职责：

1、负责P2P信贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P信贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足信贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。

任职条件：

1、全日制大学，大专及以上学历,具有2年及以上P2P行业工作经验者
2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

永伦金融信息服务（上海）有限公司总部位于上海。是一家专业的、正规的、具有资质的金融服务公司。
永伦在融资领域中，经过不断摸索、提高，在稳健成长的过程中积累了丰富的行业经验，经营模式日趋完善及成熟，在合作银行、小贷公司、民间借贷及合作的客户中建立了较高的知名度。
永伦专注于融资领域，真诚为客户提供免费的贷款咨询服务，用心服务于客户，从专业的角度为客户提供融资解决方案和理财产品，与客户共同成长、共同发展、实现共赢。
永伦涉足的领域有车辆抵押贷款、房产按揭贷款、个人、企业经营性贷款、个人消费性贷款、房产抵押贷款、P2P、贸易融资及金融产品理财等方面。
公司建立了严格而完整的组织架构，设有风险管理部、风险评审委员会、财会部、人力资源部等多个部门，按照严格的公司治理机制运作。公司拥有多名具备丰富的信贷高素质的人才，其中更不乏审计、会计、财管、法律等方面的专业人才。公司一直以来都特别注重企业文化建设，建立了一套行之有效的人力资源机制，并由此打造出一支积极向上、充满朝气、综合业务素质强的团队。
在发展业务的同时，公司始终把严抓管理，控制风险放在第一位。公司建立并不断完善有自身特色的风险甄别与分析评估系统，业务一直朝着良性方向发展。



我们提供以下三种融资服务：
贷款咨询：在充分了解您企业的经营财务现状和客户可以利用的各种资源的基础上，针对您的资金需求，设计各种可行的银行贷款方案，供您选择；
融资代理：自设计贷款方案开始，全程代理您的贷款申办事务。包括选择贷款经办银行，编报申贷资料， 跟踪、协调信审流程，协助办理签约、放款手续等，直至贷款成功。
短期借款：急您所急，为您提供资金周转。
我们的主要服务对象：
上海及周边地区的企业、持异地资产来沪融资的企业、在上海生活和发展的个人
我们的主要融资渠道：
银行 自有资金

企业文化
事业部的定位和目标：
专注于融资领域、使之成为全国最专业的融资服务平台之一

经营理念：
融会贯通、资信通达
用心服务于客户，从专业的角度为客户提供融资解决方案和理财产品，与客户共同成长、共同发展、实现共赢
管理理念：
决策果断、行动迅速、关注细节、日事日毕、知人善任

信念和价值观：
相信团队、相信自己、坚定信心、持之以恒、共同成长、共创未来

员工的文化素养：
企业忠诚度高，工作责任感强，不断提高学习和研究能力，德行兼备，诚信唯一