上海招聘

工作内容
主要工作：
· 监督和管理客服专员的日常操作，确保小组整体运营KPI符合既定要求；
· 负责新员工培训及在职人员的指导，确保小组全体成员明确并达成工作目标；
次要工作：
· 及时发现问题，并提出改善建议，在确保服务质量的情况下，降低投诉隐患；
· 利用有效的激励手段，进行团队激励；
· 在人员不足之时，服从部门的排班安排并完成客服工作。

任职资格
性别及年龄：
· 20周岁以上，男女不限；
教育背景：
· 大专及以上学历；
培训经历：
· 客服相关岗位培训经历；
工作经验：
· 至少二年呼叫中心工作经验，其中团队管理经验半年至一年；
知识：
· 掌握客服工作流程，以及客服工作中的话术、礼仪等知识；
技能与能力：
· 良好的数据分析、问题解决能力，能承受较强的工作压力；
· 熟练掌握计算机操作，熟悉Excel报表及PPT的制作；
· 具备良好的沟通表达能力；
个性与品质：
做事认真负责，具有高度责任感和团队合作精神；
上佳条件：
无

薪资福利：
1、基本薪资 + 早餐补贴 + 夜班补贴 + 绩效奖金；
2、福利：五险一金；工作满一年，带薪年假；提供工作餐；

工作时间：两白班两休，班次时间：9:00-21:00；
工作地点：徐汇区虹桥路628号5楼，地铁3、4、10号虹桥路站，5-10分钟步行路程。

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