上海招聘

日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3．正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A．事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2. 确定客户的满意度
3. 定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板
2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足
4.深度调查，对某一问题深度访谈。

法国生物科学家Ormsby(奥姆斯比)，对护肤品拥有与生俱来的天才灵感。

奥姆斯比（Ormsby）历经八年呕心钻研，于1935年成功推出“欧美姿”品牌。

1999年，欧美姿化妆品集团，带着市场的传奇经历，在上海成立中国事业部——上海娇云日化有限公司应运而生。

快速稳定发展的上海娇云自成立以来，一直致力于打造成为集研发、生产销售为一体的国际化妆品集团公司。

公司拥有一流的研发队伍、先进的生产设备，采用国际领先生产工艺，并不断加大产品研发投入，特聘资深专家从事产品开发，依托香港天天美国际科研机构和专业高校作技术后盾，始终坚持以“科技就是生产力”的企业精神，高品质的产品是娇云人信心的源泉。娇云公司旗下拥有“欧美姿”、 “安姿” 、 “杏子”、“欧曼婷”、 “卡米迪娜”、 “克劳迪”等六大品牌,二十几个系列,三百多个单品，战略布局，纵横市场。

今天的娇云正以完善的质量管理体系、卓越的品质、人性化的管理、差异化的市场操作，诚信为本的经营理念，赢得了广大经销商及消费者的信任与支持！

天之娇、美如云的企业蓝图已经清晰地呈现在世界面前。