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职位标签: 投诉 客服
职位职能: 投诉专员
岗位职责：
1、独立受理客户投诉，及时提供有效的处理方法（主要以电话投诉为主，含其他方式的投诉）；
2、收集、汇总、分析投诉信息，找出产品和服务中的问题向各部门反馈； 统计客户的投诉情况，分析客户的投诉原因，及时做出防范措施以降低公司风险；
3、收集用户抱怨及建议，受理客户抱怨及协助处理;
4、提出完善产品及服务体系的合理化建议。
任职要求：
1、大专以上学历，能力优秀者可酌情放宽；
2、具备良好的客户服务意识，沟通表达和协调能力强，善于与人沟通；
3、对客户反馈的问题具备敏感性，主动性强，善于通过客户问题进行数据汇总、分析以及提炼，提出改进建议并跟进到完成。
4、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 逻辑思考能力强；具备快速处理紧急问题的能力；
5、抗压能力强、有良好的自我调节能力。
作息制度：做五休二，上班时间9：00—17：30；

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