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职位名称： 客服专员

岗位目的: 承担客户与公司之间的沟通桥梁，公司对外联系的窗口，受理客户咨询投诉建议，协调公司各部门资源多维度解决客户问题，并对客户做出关怀式回访、跟进，以便提升客户满意度。

工作职责：
1、 客户需求采集、分类、汇总、反馈，流程开通；
2、 向客户介绍本公司产品的操作规范，承担客户的培训工作（上门、电话）；
3、 客户业务修改的提交、跟进、协调、答复工作；
4、 客户话费提醒，详单提供；
5、 客户的故障处理、提交、协调、答复的工作；
6、 客户的续费跟进，欠款监督的工作；
7、 客户的回访、关怀工作，是客户详细信息的提供者；
8、 流失客户原因分析及挽回；
9、 客服系统记录工作；
10、协调开发票事宜；
11、 400电话接听工作，7*24小时；
12、 客户其他各类事宜的协调工作。

任职资格：
1、 大专以上学历，一年以上客户服务经验者优先；
2、 有解决突发事件的能力，较强的应变能力和协调能力；
3、 熟练操作各种办公软件；
4、 声音温和，态度亲和，普通话标准，具有较强的沟通能力；
5、 工作认真细致，责任心强，能够在较大工作压力下自觉调整心态。
6、 能够认真完成上级主管交办的其他事宜；
7、 自我管理、团队配合意识强；

地址：中国 上海 徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦21楼J1座
邮编：200235
电话：400-707-2008

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是中国领先的呼叫中心与云计算应用服务提供商。公司倡导“人性化科技帮助客户提升业绩”，致力于帮助企业利用云计算技术，以客户为中心，协同各种经营资源，改善营销流和服务流，从而提高人均产值，重塑客户体验。
讯鸟软件总部位于北京，拥有北京、上海、广州、合肥、贵阳五大业务基地和北京、合肥、贵阳三大云计算研发中心，现有员工300余人。讯鸟软件是中国云计算应用/SaaS、PaaS应用的先驱，从2005年即开始研发云计算SaaS产品，拥有上百人的云计算专业研发队伍、国内一流的云计算业务咨询顾问和运营服务团队，拥有50余项自主知识产权。
安徽讯鸟软件信息技术有限公司，注册成立于2012年，是北京讯鸟软件有限公司的全资子公司。作为首批入驻合肥蜀山产业园的企业之一，安徽讯鸟受到了合肥市委市政府以及园区的大力扶植，同时也积极致力于利用云计算技术为园区乃至合肥的呼叫中心产业发展贡献自己的力量。
贵阳讯鸟云计算科技有限公司注册成立于2013年10月，是北京讯鸟软件有限公司的控股子公司，落户贵阳是在“中关村走进爽爽的贵阳”大背景下完成的。2013年9月8日，中关村国家自主创新示范区与贵阳正式举行战略合作框架协议签约仪式，而9月底，讯鸟就成为最快签约贵阳的中关村企业。此次讯鸟落户贵阳，将在临空经济区建设中关村讯鸟云计算研发中心、云计算运营中心、云呼叫服务中心项目。

讯鸟软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础，向用户提供创新的云呼叫中心（公云、私云、混合云）、电销系统、客服系统、客户意向探知系统等产品和多渠道客户接触解决方案，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，提高资源的投入产出比，实现业绩目标。
讯鸟软件的产品广泛应用于银行/保险、电子商务、旅游票务、教育培训、服务外包、医疗保健、物流零售等众多行业，拥有数千家客户，包括中国人保、中国人寿、广发银行、中国邮政、韵达快递、南方电网、阿里巴巴、中国旅行社、环球雅思、合生元等众多500强企业和成长性企业。
未来，讯鸟软件将持续专注于云计算应用领域，全力打造我国现代服务业的云经营平台，帮助企业改变营销和服务模式，为推动企业业务转型和快速增长创造更大的价值。