上海招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心业务代表的岗前培训(新业务、技能技巧)培训、新员工入职系统培训及日常培训计划的制定和实施。
2、负责内部培训工作的开展，确定培训需求，提出并实施培训计划、设定业务代表业绩目标，并对培训结果进行考核。
3、负责呼叫中心各岗位人员的职业培训需求的调查、分析及培训方案的草拟。
4、负责对有违纪或业务不合格的业务代表进行下岗培训，培训结束后须对下岗人员做跟踪处理，以确保该业务代表合格上岗。
5、对每一次培训进行结果统计，根据统计结果改善自己的培训计划和培训方案，确保培训是效的。
6、提供培训文文件，制订培训流程和体系，优化培训体系并对所有培训文档保持更新。
7、对客服的电话质量进行监督和优化

任职条件：
1、3年以上呼叫中心一线工作经验，及2年以上客服培训或市场销售经验；
2、流利的普通话以及优秀的语言表达能力；
3、较强的沟通能力
4、良好的团队协作意识及优秀的职业素养。
5、良好的表达能力和激励意识
6、熟悉整个客户服务部的业务处理流程
7、具备呼叫中心培训师资格优先

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上班地点：徐汇区文定路200号盛源恒华大厦。