上海招聘

岗位职责：

1、客服工作目标与业务标准流程制定；

2、客服部与各部门之间的协调以及活动配合；

3、客服人员培训；

4、客户数据分析与CRM管理；

5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行

岗位要求：

1、熟悉网购流程与规则、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台；

2、熟悉售前、售后客服服务工作；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；

4、有CRM系统管理和使用经验，做好客户关系管理，维护老客户销售推广，做好新客户服务体验。

5、一年以上电商客服工作经验；

    上海冠瑞医用电子有限公司成立于2003年，是一家专业从事医疗器械研发、制造、销售的高科技公司，旗下多个产品获得国家食品药品监督管理局注册认可，公司是国家食品药品监督管理局信息中心（www.cmdi.gov.com）重点推荐单位，同时是中国医疗器械行业协会常务理事单位。在全国有近千家健康体验会场，公司现与新加坡GREACH公司共同投资1000万美元在上海青浦工业园成立合资公司，并置地50亩建设新的制造基地。
    在规范化运作、规范化经营的发展中，冠瑞公司秉承“用品德造品质 以品质树品牌”的质量方针，全面优化运作流程，不断开发新产品。如今，冠瑞公司已发展成为一家集产品研发、生产、销售、服务于一体的现代医疗器械生产企业，产品在同行业中率先通过ISO9001质量管理体系认证及ISO13485医疗器械专用质量管理体系认证，让客户在使用中获得更大的质量与安全保障。作为冠瑞国际医疗健康产业集团的核心成员，上海冠瑞正以自身实力，放眼全局，逐步向国际化企业方向发展迈进。