上海招聘

岗位职责：
1、负责客服部门业务策略的制订及人员调配以及制度和流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建400客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善400电话客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、制定客服计划以提高客户满意度。
7、负责根据客服数据分析，提供业务改进及调整意见；
8、负责制定在线客服推广计划和实施。

任职资格：
1、2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、具备较强的服务意识。

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我们一直在努力，通过我们的专业和诚意，让员工和客户都可以享受到鲜活的生命，活出个人风采，实现自我人生价值，继往开来，执著于充满喜悦和满足感的人生体验。