上海招聘

岗位职责：
旅客出发前服务
1、熟悉高端旅游产品内容、卖点和签证信息，以及行程前需要准备的各项材料；
2、对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务；
3、协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录；
4、协助产品组，做产品内容与预订流程优化；
旅客回国后
1、主动关怀旅客，如摄影留念及其他遗留问题的追踪；收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质；
2、建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户；
3、了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案；
4、及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议；
学习
1、了解高端市场数量、消费特征、产品、供应商与消费者；
2、了解高端旅游理念，企业文化。


岗位要求：
1、大专以上学历（重点院校佳）；
2、至少3年以上工作经验，有旅游业或奢侈品行业经验优先；
3、普通话标准，学习能力强，有逻辑性与数据分析能力；善于沟通表达，具备一定安抚技巧；
4、熟练操作Office软件；英语4级以上，有一定的阅读能力；
5、仪态大方，平易近人，有进取心，抗压能力强，具备较强的主动服务意识和团队协作精神。

******** Group Limited (Nasdaq: TCOM) is a leading one-stop travel service provider consisting of ********, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, ******** Group enables local partners and travelers around the world to make informed and cost-effective bookings for travel products and services, through aggregation of comprehensive travel-related information and resources, and an advanced transaction platform consisting of mobile apps, Internet websites, and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on Nasdaq in 2003, ******** Group has become one of the largest travel companies in the world in terms of gross merchandise value.
携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）是一家领先的在线旅游服务提供商，旗下品牌包括********，携程，天巡和去哪儿等。携程集团能够整合复杂的旅游相关信息并通过其先进的移动端app，网站以及24小时无间断的免费客户服务中心提供旅游产品预订和服务，帮助商务和休闲游用户获取信息，降低成本。携程集团自1999年成立、2003年纳斯达克上市以来发展迅速，已经成为全球***的旅游服务提供商之一。