上海招聘

高级客户经理

职位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求；

2、建立客户服务团队以及培训相关人员，制定所属人员的的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；负责下属的业务培训及工作指导；针对公司产品、业务变化、调整，负责和公司各部门进行交流沟通；根据公司业务发展和同行业状况，向公司提出改进建议并负责实施；

3、发展维护良好的公司客户关系，做好售前、售中、售后相关服务；

4、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；并将重要客户的档案定期向上级主管汇总上报；

5、向公司和销售主管、设计部门、生产部门提供产品质量信息，并为解决问题提供建议；

6、制定客户服务计划，提高公司形象和保持客户忠诚度；

7、负责公司大客户的订单签订，全程跟踪服务；

8、处理客户投诉，并圆满解决问题；

9、管理与敦促部门员工负责好公司上门客户的接待、签单、全程跟踪服务；

10、完成上级交办的其它各项工作任务。

任职条件：

1.教育背景：英语、工商管理等管理类相关专业本科及以上学历。英语口语交流能力为本岗必须任职条件。

2.工作经验：具有同业工作经验、熟悉展览展示搭建或装饰工程者，具有外企客服部门工作经验或过往服务之公司向外企提供服务与支持者优先考虑。

3.素质要求：

1）具有较强的分析、处理和解决问题的能力；

2）具有较好的把握和掌控全局能力；

3）具有娴熟的沟通技巧和一定的谈判技巧；

4）具备良好的职业道德和组织协调能力；

5）具有优秀的策划与创新能力；

6）富有团队协作精神和客户服务理念。

雄州企业是一家大型跨区域从事展览展示搭建、展示技术开发、写真喷绘制作、广告工程、装饰工程的专业公司。 雄州连锁经营、统一管理、统一技术标准、统一制作、统一投放，保证客户企业形象完美统一，为客户提供高附加值服务。 公司坚持“战略思维、系统思考、智慧解决、客户满意”的经营理念，遵循“通力合作、实现共赢”的经营宗旨，追求“打造名牌、成就精品”的服务目标，不断引进尖端技术设备和专业技术人才。在北京、上海、南京等地成立了分支机构，为众多品牌客户提供了全方位专业、优质、高效的服务。