上海招聘

工作职责
1、根据公司整体战略规划，制定客服中心的年度工作计划，并监督执行；
2、对各个渠道的客户来源进行梳理、邀约、维护和拓展，并协助设计部经理进行客源的开发，确保签单目标的顺利达成；
3、按照公司的服务流程负责客户前期接待、谈单、签单、回访；跟进设计周期；协调施工阶段工作；确保销售目标达成。
4、制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
5、客户投诉及时、准确处理与管理，组织建立、维护客户档案，完善客服中心的信息化建设，提升工作效率；
6、及时了解客户需求，制定客户服务管理问题分析与解决；
7、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；
8、与公司其它部门通力合作，共同改善公司客户服务质量，完成公司整体战略目标。

岗位要求：
1、大专以上学历，相同岗位有工作经验者优先；
2、具备优秀的语言沟通技巧或销售技巧，普通话标准流利；
3、富有开拓精神和竞争意识、具有较强的服务意识和团队合作意识；
4、熟悉计算机和装修工程行业者优先；
5、熟知办公软件应用，善于通过客户服务发觉新的机遇，能处理各项突发事件；
6、具备较强的责任心及良好的服务意识，能妥善协调各类人际关系，有较强的团队管理经验。

上海海象建设工程有限公司成立于2010年，建筑装饰一级资质，中国建筑装饰协会、上海市装饰协会、中国室内装饰协会员单位。主要从事办公空间、餐饮酒店、商业空间、学校、医院、别墅、住宅等场所的装修设计和施工，集装饰设计、工程施工、家具、装饰品开发为一体。
多年来公司持续稳步发展，下设工程中心、业务中心、总经办三个一级部门及工程、客服、材供、计财、成本、综管等二级业务部门。建立了从方案设计、工程施工、质量监督到售后服务一整套细致合理的服务流程体系。
在连锁酒店的细分领域，公司业绩已涵盖华住集团、东呈集团、锦江集团、欧洲酒店RUBY、元一希尔顿、和颐酒店、宜尚酒店、格林豪泰等知名酒店公司，同时中国北斗导航华测大楼、富林特化学(中国)、安乃达驱动新大楼、龙软办公楼、宝马（北京）4S展厅等一批公建装修项目也屡受好评。
面对激烈的市场竞争，公司全体员工一直秉承“以质量求生存，以服务求发展”的经营理念，“客户的满意是我们工作的***标准”为我们的宗旨，始终坚持以客户的需求和满意为核心。