上海招聘

岗位职责：
1. 负责售前、售后的管理制度与流程建立，不断优化完善客服工作流程；
2. 负责店铺动态（服务态度、产品描述）动态评分的监控与分析；
3. 负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
4. 负责顾客需求信息的分析与组织改进，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
5. 负责建立完善和实施的客服部门KPI考核制度；
任职要求：
1. 大专以上学历，2年以上淘宝天猫平台等电商客服管理经验，同时具有Call Center客服管理经验优先；
2. 熟悉淘宝、京东等主流电商平台规则、精通售前、售后操作流程，具有快消品类目经验尤佳；
3. 熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
4. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神，有较强团队建设管理能力；
5. 具备较强的服务意识和营销意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
6. 能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

     梵谋（FMC）文化传媒集团成立于2005年，是全国目前规模最大、最专业的高校渠道整合运营机构。拥有上海、北京、广州、武汉、成都、西安等全国30个城市800所大学近42000块广告位资源，是中国最大的高校媒体运营商之一，与共青团中央和各大知名院校有着密切而稳定的合作。
    拥有“大学生原创音乐大赛”，“DBA梵谋杯大学生梦想篮球联盟”，“中国志”系列大型青年励志话剧、大学生创业大赛等多项经典品牌活动，经多年的市场培育与推广已经发展成为与政府长期合作的品牌活动，并深受广大学生的追捧与喜爱。
    拥有全国20座城市，超5000家高校校园超市、卖场等销售通路。
    拥有与现代科技生活、学生消费新理念息息相关的高校电子商务及物流平台服务。
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