上海招聘

岗位描述:

1、负责管理客服中心资源规划、人力资源调度管理、预算与运营成本管理、报表系统管理及信息分析等管理工作；
2、协助上级追踪客服中心运营各项关键业绩指标的管理与客服中心重点项目落实进度，制订客服中心服务水平应急管理预案及监控实施；
3、积极开展精细化管理，监控内外部业务与话务变化，及时调整班务与人员管理，确保客服资源利用高效利用和热线服务水平达标；
4、定期编制与追踪预算计划、客服中心运营管理相关报告。

要求:

1、本科及以上，至少3年以上相关工作经验；

2、有客服运营管理经验者优先；数学或统计专业优先；
3、流利的中、英文读写能力；
4、优秀的word、 excel等技能，有HTML/Java技能更佳；
5、对排班软件和CTI及IVR硬件设备有一定的认识了解；
6、具备良好沟通协调能力，统筹规划能力。

　　上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“你能享更多”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。

　　自成立以来，浦发银行信用卡中心陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、WOW系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。