上海招聘

岗位职责
1 负责客服团队组务管理，并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及
售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系。
2 建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施。
3 熟悉京东平台操作及规则，观测市场定期更新客服内容，改善客服品质，建立以客户体验为主的客服方式，提出建设性方案。
4 提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向上级提出合理化建议 。
5 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，完成日报，周报，及员工绩效考核。
6 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：
1、1年以上大型电商平台旗舰店客服销售经验及客服团队管理经验；
2、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3、对京东淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
4、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率

日本光通信集团成立于1988年，为日本东京证交所著名上市企业（代码9435)，在日本主要以销售通信设备，移动电话，第三方保险和网络广告推广，以呼叫中心业务为主。现在业务已经扩大至日本以外地区，面向海外及中国展开营销活动。日本知名电信业巨头NTT, KDDI, Softbank等均为重要客户及战略合作伙伴。
  
   上海光瑾丰信息技术服务有限公司为光通信集团在中国旗下公司投资设立，主要业务是面对中国国内的呼叫中心业务管理，直复营销执行以及信息资源管理。目前的光瑾丰主要业务包括客户服务、电子商代运营、电话市场调研，电话营销及营销策划。光瑾丰在上海拥有3个运营职场，运营的坐席规模接近300坐席。光瑾丰将在上海嘉定工业园区打造超过1500坐席的BPO业务中心，将重点发展以客户服务、电子商务、电话营销为核心的联络中心外包业务。