上海招聘

本职位负责公司所有服务质量相关的业务，领导服务团队，为我们的顾客和伙伴营造和维持“温馨的线下服务体验”，以取得公司整体业务的成功。服务总监需要制订、实施、考核、优化高水准的线下服务质量体系。需要经常性地对门店进行服务质量管理，尤为重要的是，服务总监的大部分的时间将用于培养门店管理人才，审视地区内门店管理人力，做出管理组的雇佣决定，确保公司主营业务的服务质量和顾客满意度。


主要职责包括：
1. 制订、实施、考核、优化高水准的服务质量体系；
2. 管理服务团队，为服务团队设立战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估；
3. 发展门店管理团队，确保所有门店都能提供优质的顾客服务；
4. 审视门店的主要服务质量指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行指导并制定行动计划，以达成高质量的服务目标；
5. 通过处理突发事件确保一流的服务标准；
6. 对顾客、合作伙伴、以及门店管理团队的服务反馈信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，并及时地修正服务质量体系，以确保全部门店的一流服务标准；
7. 运用内外部的资源支持服务质量体系优化，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括技术开发、人力资源、市场营销、合作伙伴及财务和门店拓展等；

岗位要求
1、 本科以上学历，2年以上服务管理经验；
2、 有过独立管理一家或多家零售或服务门店的经验；
3、 出色的顾客服务营运技能；
4、 优秀的人员管理技巧和团队建设能力；
5、 清楚、简练地进行口头和书面沟通的能力；
6、 较高的建立人际关系的能力；
7、 有海底捞、星巴克、香格里拉酒店等一流服务企业工作经历者优先。

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