上海招聘

岗位职责：
1、服务体系建设：根据公司客户服务战略和实际情况，制定具体的服务方案（包括售前、售中、售后）；
2、客户服务执行：制定服务人员工作手册（包括客服每日工作内容、规范用语、话术等），并能对客服专员进行培训；
3、客服团队考核：制定并实施客服人员考核计划，掌控客户服务质量。
4、客户体验提升：根据客户的反馈意见，不断地优化服务流程，促进客户与公司的互动；
5、营销活动配合：与公司营销团队紧密配合，策划、组织和实施客户维护或营销活动，提升客户满意度及黏性；

任职要求：
1、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意
识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
2、 逻辑思维能力强，有一定的客户服务知识和能力；
3、 具备客户服务活动策划及开展相关能力；
具有较强的执行力，能有效管理团队并完成制定客服标准。

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