上海招聘

岗位职责：
1、负责建设游戏客服团队，制定客服工作流程、绩效考核，监控线上线下客服服务质量；
2、负责帮助公司游戏用户处理解决在游戏中遇到的各种问题；
3、负责线上游戏监控，及时上报游戏运营中的异常状况；
4、负责接受玩家的投诉及意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门；
5、协助游戏运营人员开展游戏线上活动；
6、负责和合作伙伴进行良性沟通，及时回答对方关于游戏的相应问题。
7、负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围。


职位要求
1、1年及1年以上游戏客服运营经验，1年以上管理经验，有客服团队组建经验优先；
2、热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客服运营有一定经验；
3、有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力；
4、高度责任心，做事严谨、周密；
5、较强的文字表达能力及数据分析能力；
6、具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
7、具有客服中心培训能力或培训经验。

概况介绍：
上海文军信息技术有限公司成立于2009年，是一家大数据营销技术公司，总部位于上海，先后于北京、深圳成立分公司，实现华东、华北、华南三地联动，以点带面深入布局全国市场。在发展过程中先后获得2轮千万级融资，全力投入到大数据营销产品研发中，已研发如WJMonitor、WJAutomation等系列产品为解决品牌、渠道难题，提升效率做出了巨大贡献。客户亲密、加强服务做为文军营销基本战略与强大的产品研发实力相结合，立志做中国服务最好的大数据营销公司。
文军营销拥有以成熟的大数据营销手段和资深专家队伍基于企业营销自动化系统提供“洞察用户行为、吸拉客户、转化、成交服务、口碑维护及打造”五大营销问题解决方案，打造企业集渠道、品牌于一体的营销闭环，实现：
品牌：
及时发现舆情、智能舆情优化、实时竞争对手分析、提升行业品牌影响力
渠道：
渠道精准选择、降低获客成本、提升转化率、提升续约率
服务客户介绍：
文军营销在成立九年中，先后服务于中国平安、上汽大众、中国电信、唯品会、融创地产、好奇、德邦物流、TOTO、等数上千家品牌客户，辅助客户在激烈的行业市场竞争中始终走在前列。
文军营销价值观、使命、愿景：
价值观：
开心——以创新为乐，以成就为本，以进取为傲。
用心——用心学习，用心分享，用心服务。
共赢——与团队共赢，与客户共赢，与行业共赢。
使命：
忘了我 享受你的成功
愿景：
做中国服务最好的大数据营销公司
文军部分荣誉：
文军营销是高新技术企业、双软认证企业，目前拥有20多项大数据和营销相关软件著作权，多项营销创新奖。
2012，文军加入 Microsoft BizSpark 计划
2012，荣获年度创业家黑马大赛前30强
2013，荣获梅花网营销创新奖
2014，荣获“闵行区创业计划大赛一等奖”
2014，荣获“第三界中国创新创业大赛上海赛区优胜奖”
2016，荣获“高新技术企业证书”
2017，荣获中国光谷3551国际创新创业大赛***人气奖
文军相关技术实力（软件证书）：
获得“文军信息SEOTcs搜索引擎优化管理监测软件v1.0“计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息智能搜索引擎排名监测与评估分析软件v1.0 “计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息智能在线整站链接爬取软件v1.0” 计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息智能关键词拓展软件v1.0”计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息网站流量分析软件v1.0” 计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息舆情监控管理软件v1.0”计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息关键词词库分析挖掘软件v1.0”计算机软件著作登记证书；
获得“文军信息智能用户推广管理软件v1.0”计算机软件著作登记证书；