上海招聘

岗位职责描述：
1、按规定完成抽样监听，通过录音发现坐席在电话中存在的业务与服务问题，与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决；
2、每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对每个客服代表的服务质量进行点评，提高提升坐席员工沟通技能、服务意识，降低客户投诉率，协助产值提升；
3、监控坐席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
6、处理投诉，提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
7、负责员工的服务质量培训。

岗位任职要求：
1、大专以上学历、具备1年以上呼叫中心质检相关经验；
2、较强的语言表达能力、较好的心态、熟练使用Excel等相关软件；
3、能熟练操作和使用电脑，数据分析能力较强，并具备一定的报告书写能力；
4、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。
5、强烈的责任心，性格活泼乐观，有较强的团队精神；具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；

易果生鲜，做懂你的生鲜电商
2005年，易果生鲜创立于上海。12年来，我们始终致力成为每一个都市家庭的餐桌管家，一切以顾客的需求为宗旨，提供全品类生鲜食材与全年无休的竭诚服务。
严格甄选，让吃到的每一口都放心
我们秉承匠心精神，尊重食物生长周期，在快时代坚持品质为本，精选适合中国人口味的当季生鲜食材；从原产地到送往餐桌前，中心实验室的专业人员对每一批次货品进行安全检测；建立48小时退换货制，为您提供可信赖的生鲜网购保障。
尝遍全球，成就都市生活美食家
食材之美，源于对生活的感悟。每一抹新鲜从源头传递到舌尖，皆为大自然的犒赏。因为懂得您对精致生活的追求，我们在食材的挑选上精益求精，专业买手团队走遍全球15大产区、147个地区、100多个基地源头直采，让您足不出户尝遍世界美食。
力求新鲜，自有强大供应链系统
易果生鲜自有先进冷链仓储，3种温控配送，物流覆盖27省、310个城市，我们不断扩展配送范围、缩短配送时间，为了让更多中国人享用到“简单、美味、安心”的全球生鲜美食，我们一直在努力。
势如破竹，新一代电商巨头已来
2013年起，阿里巴巴对易果生鲜进行2轮数千万美元级注资并达成战略合作，成为天猫超市生鲜平台运营者，全网销售额逐年飞速递增，2015年双“11”达到巅峰，创下当日成交额过亿的行业纪录。2016年，易果生鲜顺利完成了C轮融资，破局立势敢为先，易果品牌匠心耕耘，未来注定不平凡。