上海招聘

职位职责：
1、投诉处理：协调商户及商城其他职能部门合作解决用户咨询和投诉，高效解答用户咨询、处理用户投诉，提高用户满意度，控制综合投诉率。
2、商品在线咨询、评论、留言处理：提供商城在线、邮件、IM、语音等多渠道客户服务。
3、投诉数据统计：通过日报，周报，月报体现，包含投诉数量、同期数据对比，投诉分类数据统计，分析投诉热点问题，投诉延迟回复数据统计，商户投诉处理情况统计等，并根据数据显示提出优化意见解决方案。
4、做好商户沟通，配合进行营销主推选品等营销宣传推广工作；
5、配合客户方开展商户动态评估，对引入商户进行定期考评，持续保持商户和商品品质。
6、订单管理。

任职要求

1、具有大专以上学历；

2、良好的语言表达能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件，普通话标准;

3、良好的适应和承压能力，热情积极主动，具敬业精神、团队合作精神和客户服务意识，敏捷的理解和判断能力;

4、有互联网，电子商务客服工作经验优先。

上海讯真成立于 2011 年，总部位于上海。公司秉持着”专注和创新“的服务原则，专注为客户提供专业的信息化解决方案、定制化软件系统开发、成熟完整的测试服务、平台运维等一体化综合服务，与客户和合作伙伴共同发展。公司致力于打造专业的运营、设计及系统集成销售为一体的综合型团队，聚集了从事行业多年的专业人士，受到客户的广泛信赖和赞誉。

我们的服务范围包括：用户体验研究、产品设计策略创新研究、用户体验设计、UI界面设计、体验运营维护、商城运营和各类计算机相关软硬件销售等。

我们的客户群体包括：中国电信、上海移动、咪咕视讯，大数据中心、东航、天安保险等国内知名公司。

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