上海招聘

1.负责客服运营部的各项运营管理工作，制定各项可行性运营实施计划制定符合运营发展的各项运营目标；
2.对运营项目的接通率，问题解决率、投诉率、客户满意度等各项运营指标负责；
3.与项目客户对接，对运营部进行质量管理，提高运营团队的服务能力与水平，达成和超出项目客户方的各项要求，提高客户对服务的满意度以及确保各项指标的顺利完成；
4.负责运营部的运营建设工作，搭建合理的运营体系，制定有效的工作流程，培养成熟的运营团队及运营人才；
5.负责运营部整体绩效考核管理，同时监控运营团队的现场运营管理及合理安排运营团队各项工作开展；

岗位要求：

1.全日制本科及以上学历（硬性要求）；
2.有3年以上大型呼叫中心运营管理工作经验；
3.具备较强的制定流程、制度以及控制事情的能力；
4.熟悉客户服务运营体系建立及各项运营指标完成；
5.较好的综合能力以及与客户方沟通的能力；

     上海天翌电子商务有限公司（原名蓝火翼）是经营电子商务运营的高新技术型企业，公司致力于在全球范围内提供高端电子商务服务，为消费者提供综合便捷的互联网消费服务，为生产者提供专业迅速的互联网销售管理和售后服务。目前公司已投入6亿多元，建成了完善的“ICT服务”体系，并在常州、南宁、上海、北京、广州等地设立了运营中心，拥有3000人的员工队伍，年产值近10亿元，服务客户已包括淘宝网、中国移动、中国网通、玉柴机器、天盛传媒、广西广电网络、王老吉、李宁、3M、富安娜家纺、香港美心月饼等国内知名品牌。目前蓝火翼公司是淘宝网最大的后台支撑服务运营商。
     新的时代总是孕育巨大的新机会。电子商务作为未来改变居民生活和消费模式的重要推动力，正处在飞速发展时期，我公司急需大量德才兼备的有志青年加盟。一经聘用，除提供有竞争力的薪酬，更为您在即将到来的电子商务时代提供充分发挥才能的广阔舞台！
     天翌集团旗下子公司：上海天翌电子商务有限公司、天翌（北京）软件技术有限公司、广州天翌电子商务有限公司、广西天翌软件技术有限公司。