上海招聘

岗位描述：

①工作内容：

1、电子商务部客服岗，在线解答客户的对产品咨询的回复等工作。

岗位描述：

1、通过在线聊天工具（旺旺、QQ等），解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单；

2、站内信息，店铺留言，及宝贝留言和论坛等的及时回复；

3、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；

4、熟悉店内商品的特性和尺寸，能准确有效地为顾客做推荐参考；

5、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

6、能为顾客着想，详细问清尺寸与风格，为其建议是否合适；

7、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；

8、旺旺记录存档，整理；

9、完成公司销售业绩；

10、完成上级分配的其他工作。　

②任职要求： 任职资格：

1、高中以上学历，专业不限，工作经验不限。

2、有网店客服工作经验者优先

3、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在80字/分以上；

4、性格开朗，具有一定的亲和力，工作耐心细致，思维活跃，领悟力强；

5、能够承受一定程度的压力，自我调节能力强；一定要热爱销售行业，对工作有热情。

6、熟练掌握Office系列办公软件，普通话标准流利。

7、愿意接受翻班工作制。

工作地址：上海市闸北区阳城路（7号线行知路站）