售后客服/客户关系管理
上海泰蕴企业发展有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:贸易/进出口 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2012-08-05
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服专员/助理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
一、工作内容:
1、熟悉淘宝的各项操作,解决客户问题,维护客户关系;
2、解决交易顾客投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理、退货退款处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
3、整理统计客户资料,分析客户对产品的需求方向做总结报告
4、定期分析客户对服务感受需求的关键点。
5、通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
二、任职要求:
1、具有踏实工作的心态,打字速度不低于60字/分钟
2、工作细致耐心,有责任心,良好的沟通技巧,工作积极主动,热情;
3、有较强的沟通能力和表达能力,积极地解决问题;
4、反应敏捷 性格温和 诚恳热忱;
5、有淘宝售后经验优先
1、熟悉淘宝的各项操作,解决客户问题,维护客户关系;
2、解决交易顾客投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理、退货退款处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
3、整理统计客户资料,分析客户对产品的需求方向做总结报告
4、定期分析客户对服务感受需求的关键点。
5、通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
二、任职要求:
1、具有踏实工作的心态,打字速度不低于60字/分钟
2、工作细致耐心,有责任心,良好的沟通技巧,工作积极主动,热情;
3、有较强的沟通能力和表达能力,积极地解决问题;
4、反应敏捷 性格温和 诚恳热忱;
5、有淘宝售后经验优先
公司介绍
泰蕴企业是一家综合性的集团公司,业务范围涉及进出口贸易、IT服务以及电子商务运营等多个领域。
上海泰盈电子商务有限公司是专业的电子商务解决方案提供商,我们不仅提供网店整体托盘和代运营服务,同时还提供专业的电子商务管理软件,包括电商ERP和数据分析。依托于我们在供应链管理和电子商务领域的领先地位,我们可以更及时、更有效、更完善的服务客户。
上海泰盈电子商务有限公司是专业的电子商务解决方案提供商,我们不仅提供网店整体托盘和代运营服务,同时还提供专业的电子商务管理软件,包括电商ERP和数据分析。依托于我们在供应链管理和电子商务领域的领先地位,我们可以更及时、更有效、更完善的服务客户。
联系方式
- 公司网站:http://www.tieinglobal.com
- 公司地址:长宁区江苏路470号A楼5层
- 邮政编码:200050
- 电话:(021)52393390