上海招聘

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。 4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。 14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。 15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。 16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训

上海弘欣汽车销售服务有限公司创建于2013年，隶属上海锦弘集团。锦弘集团成立于1999年，经过近十几年的苦心经营，已发展成一个集汽车销售，维修，教育产业为一体的综合性企业集团。
锦弘集团下属近20家汽车4S店，员工近2000人，是一个资产优质的现代企业。我公司是浦东南汇区内唯一一家专业从事长安福特汽车销售及售后服务的现代化汽车4S店，地处沪南公路和园中路的交界处，近惠南镇，交通十分便利。我公司占地面积达6000平方米，厂房面积为5800平方米，总投资近1200万元。其中展厅面积为1600平方米，维修车间面积为3000平方米，仓储面积为1200平方米，服务接待区200平方米，停车场地近2000平方米。
开业至今公司一直把“质量第一，用户至上，真诚合作，精心操作，持续改进，永创一流”作为我公司的服务宗旨。公司领导时刻要求每个员工不仅熟记于心而且要在工作中体现。
我公司将以精湛的技术，热情的服务，辅之以各种先进的设备，纯正的配件，努力地为所有长安福特车主提供最优质的热情的服务。您的满意是我们的唯一追求，您的关爱是我们成才的源泉，上海锦弘弘欣将秉承“诚信协作，奋发有为”的精神，为您提供尽善尽美的服务。