淘宝客服主管
上海游臣贸易有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:服装/纺织/皮革 影视/媒体/艺术/文化传播
职位信息
- 发布日期:2014-12-27
- 工作地点:上海-嘉定区
- 招聘人数:1
- 工作经验:1年
- 学历要求:中专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:客服主管(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
职位描述:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系;对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;
任职要求:
1.营销、电子商务、管理类相关专业,大专以上学历;
2. 三年以上淘宝店铺客服主管工作经验,熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳;
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
薪酬:底薪+提成(视个人能力而定)
工作时间: 做六休一,两班倒
上班地址:上海市嘉定区嘉行公路1500号
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。
2、负责客服团队的日常组务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、制定、实施及完善客户关怀体系,优化服务流程;根据公司业务模式制定部门服务标准及业务流程,并进行不断完善;
4、负责客服团队的培训管理及考核工作。
5、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。
6、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
7、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
8、负责对客户数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,建立并维系良好的客户关系;对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报;
任职要求:
1.营销、电子商务、管理类相关专业,大专以上学历;
2. 三年以上淘宝店铺客服主管工作经验,熟悉淘宝店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3. 有3人以上客服团队管理经验者佳;
4. 具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;
5. 有较强的处理客诉能力及销售技巧;
6. 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
薪酬:底薪+提成(视个人能力而定)
工作时间: 做六休一,两班倒
上班地址:上海市嘉定区嘉行公路1500号
公司介绍
公司介绍:
上海倍符投资管理公司是目前国内最有实力的整合电竞游戏动漫行业与电商资源的投资管理公司,公司主要涉及服装设计、生产、广告创意、电子商务、视频制作等业务,致力于为游戏动漫爱好者提供潮流时尚与游戏元素完美结合的服装及其它周边产品,其品牌产品简约时尚,做工精细面料上乘,细微之处衬托一种独特的属于电竞人、属于年轻一代的精神和风格。
公司联合创始人有美国斯坦福大学MBA,美国南加州大学MBA,资深电商。企业文化既秉承中国企业文化的勤奋务实,又吸取美国企业文化中的价值体现和自由创新。LOFT办公环境,公司文化平等务实,这里没有勾心斗角,只有所有人一起朝着一个目标努力拼搏,并且在过程中得到自身的价值体现!
这是一个年轻的公司,同时也是一个高速发展的公司;自2013年8月成立以来,销售额从每月18万已增长到每月500万,并仍在不断跨越,公司在短短几月内建立了包括自有工厂在内完善的供应链,确保了高效的设计、生产、采购、销售、配送和顾客反馈。我们有着成功的经验,我们有年轻拼搏的心,我们力争在短期内将公司品牌发展成为ACG周边第一品牌。
第一轮投资500万人民币已经到位,多项业务正在不断拓展中。你可能有很多的想法,你可能有很大的目标,而你缺乏的可能恰恰是一个平等的展示能力的平台。现在加入我们,不只是在现在拿一份可观的薪水,更有可能在未来拿到公司的期权奖励,见证自己真正的价值!
工资待遇:高于行业均价 20% 的优渥薪资,根据你的个人能力判定。
工作时间:周1-周5,9:00am-18:00pm
劳动保障:按国家规定缴纳社保、公积金。
假期福利:每年至少组织一次旅游。
晋升平台:实习期1-3个月,按个人能力高低决定实习期周长。半年加薪一次,按个人能力和表现进行评定。公司核心员工将可能在未来得到公司期权股份。
公司地址:上海市闸北区太阳山路188弄5号1208.(火车站北广场,地铁1,3,4号线)
上海倍符投资管理公司是目前国内最有实力的整合电竞游戏动漫行业与电商资源的投资管理公司,公司主要涉及服装设计、生产、广告创意、电子商务、视频制作等业务,致力于为游戏动漫爱好者提供潮流时尚与游戏元素完美结合的服装及其它周边产品,其品牌产品简约时尚,做工精细面料上乘,细微之处衬托一种独特的属于电竞人、属于年轻一代的精神和风格。
公司联合创始人有美国斯坦福大学MBA,美国南加州大学MBA,资深电商。企业文化既秉承中国企业文化的勤奋务实,又吸取美国企业文化中的价值体现和自由创新。LOFT办公环境,公司文化平等务实,这里没有勾心斗角,只有所有人一起朝着一个目标努力拼搏,并且在过程中得到自身的价值体现!
这是一个年轻的公司,同时也是一个高速发展的公司;自2013年8月成立以来,销售额从每月18万已增长到每月500万,并仍在不断跨越,公司在短短几月内建立了包括自有工厂在内完善的供应链,确保了高效的设计、生产、采购、销售、配送和顾客反馈。我们有着成功的经验,我们有年轻拼搏的心,我们力争在短期内将公司品牌发展成为ACG周边第一品牌。
第一轮投资500万人民币已经到位,多项业务正在不断拓展中。你可能有很多的想法,你可能有很大的目标,而你缺乏的可能恰恰是一个平等的展示能力的平台。现在加入我们,不只是在现在拿一份可观的薪水,更有可能在未来拿到公司的期权奖励,见证自己真正的价值!
工资待遇:高于行业均价 20% 的优渥薪资,根据你的个人能力判定。
工作时间:周1-周5,9:00am-18:00pm
劳动保障:按国家规定缴纳社保、公积金。
假期福利:每年至少组织一次旅游。
晋升平台:实习期1-3个月,按个人能力高低决定实习期周长。半年加薪一次,按个人能力和表现进行评定。公司核心员工将可能在未来得到公司期权股份。
公司地址:上海市闸北区太阳山路188弄5号1208.(火车站北广场,地铁1,3,4号线)
联系方式
- 公司地址:上海市闸北区太阳山路188弄5号1208
- 邮政编码:200070