上海招聘

岗位职责：1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实，；
2、负责客服部门人员的管理和培训培训，提高其业务素质及服务水准；
3、负责本部门人员工作状态的调动、对下属进行绩效考核，对本部门的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责；
4、负责本部门新人的培训和引导，让其了解、接受、认可企业文化；
5、负责客户数据的统计及管理，并对大客户进行跟踪处理；
6、负责收集客户需求，协助下属解决客户投诉问题，督促下属对客户的需求进行跟进和落实；
7、指导并协助下属与客户核对应收账款，与财务部门、业务部进行协调，向客户追踪应收款项；
8、指导并协助下属接听客户服务服务电话，提供售前、售中、售后相关工作咨询，分类传递给相关部门并跟踪进展工作。
9、组织召开客服部会议，协调解决部门内部人员的关系，下达相关公司决定；

要求：

1、男女不限，25-35岁；
2、形象、气质佳，声音甜美、具备良好的团队合作能力及较强的组织、协调、沟通及人际交往能力
3、3年淘宝客服工作经验；2年团队管理经验
4、熟悉公司客服操作流程，灵活处理客户问题的能力；
5、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
6、熟练运用管家婆软件、OFFICE办公软件和各种及时沟通软件、及工具
7、具备一定的财务知识

8、性格外向开朗、责任心强；
9、高度的敬业精神及高涨的工作激情，工作态度积极乐观；
10、团队意识强、抗压能力强；
11、服务意识强，具备一定的亲和力 .

备注：本岗位做六休一，在闵行，如不能接受此项条件的请勿投简历，非诚勿扰！

企业生产范围：
特色娱乐休闲食品

企业类型：
中外合资型企业，集生产、销售于一体。专注国内休闲娱乐食品。


企业背景：
公司成立于1997年，15年来专注于娱乐休闲食品的研发和生产。在国内率先引进美国生产工艺及全套生产线，成立了先进的产品研发实验室，且拥有一支高素质的美式管理团队。


企业实力：
领闲食品2011年爆裂玉米类（膨化）产品生产达3000余吨，坚果类产品2000余吨，冷冻冷鲜产品1500余吨。年创汇超1500万美元。2003年领闲率先通过ISO9001：2000质量管理体系和HACCP食品安全质量控制体系认证。目前，领闲已拥有哈利客膨化食品、领闲坚果类食品、丫霸、悄悄话、休闲肉类（含冷冻、冷鲜）等自主品牌。


企业理念：
领闲高度关注合作伙伴的切身利益，本着平等尊重、互利共赢的原则，使我们的朋友和支持者越来越多。领闲是一家负责任的公司，对消费者我们提供最安全可靠且美味宜人的产品。对经销商我们提供专业化的顾问团队和充满竞争力的产品；使我们的经销商卖得动，赚得到且无后顾之忧。做到真正“人有我优！人无我有！”的企业精神。
    公司网址：www.sh5757.com
    公司地址：上海市闵行区北翟路1444弄130号
    公司电话：4006618187