上海招聘

岗位职责：
1.运营管理与监控：对服务运营业务进行全方位的管理监控，积极提供有效的建议，确保客服业务正常运行；
2.制定目标：根据客服中心的管理战略，制定年度、季度、月度目标，制定相关的方案，并监督有效实施；
3.流程制度建设：建立和完善工作流程及制度建设、操作程序，提高运营服务管理能力；
4.人员队伍建设：负责运营服务团队建设，对团队成员进行培训和指导，带领团队完成运营绩效指标；
5.客户服务：妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度；
6.制度执行：对服务团队的服务质量和业务流程提出改进建议，并监督改进的效果；监测并且提高服务团队的效率、产能和服务质量。
任职要求：
1.热爱服务行业，熟悉软件服务流程；
2.具有较强的沟通能力、协调能力、解决冲突能力、数据汇总分析能力及人员管理能力。
3.具备较强的项目策划能力、逻辑分析能力和执行力；
4.至少2年以上客服经理工作经验；
5.市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历；
6.良好的心理素质，及以应变突发事件的能力，要具备高素质的谈判能力；
7.具有互联网行业经验优先考虑。

上海享泰信息科技有限公司成立于2014年7月。 公司拥有优秀的软件开发、客服运营、市场策划等优秀的团队。公司主要通过互联网和物联网，打造一个以老人健康，社区养老为中心的平台。是一个以中老年人为主要对象的集资讯、健康、娱乐、社区、消费等诸多功能为一体的综合项目的执行主体。上海享泰将本着一切为中老年人服务的宗旨，积极为中老年人提供一片富饶的精神乐土和一个温馨的心灵家园，努力满足中老年人的精神需求。