上海招聘

职位描述：1、客户关系管理
根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略
监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
专业地与部门经理一起处理升级的客户案件，并为长期的提升建议提供反馈
确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新，并确保数据的安全
根据主机厂的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待
2、客户满意度指标协调
根据主机厂的政策，收集并提交客户满意度指标相关的客户数据
分析客户满意度指标结果，识别提升领域并向管理团队提供及时的反馈
确保本经销商市场活动及主机厂市场活动的顺利实施并保持两者的一致，从而提高客户满意度指标
3、报表汇编
按照经销商管理层和主机厂的要求，评估客户关系管理活动的有效性并定期汇报
确保根据数据安全政策，按要求向各部门提供详细的客户信息
4、人员管理
通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
根据员工能力和经销商的需求发展和激励下属
确定培训需求并保证培训的顺利完成
为下属提供持续的指导、支持和反馈
推动建立良好的工作环境来实现员工满意度

职位要求：
具备3年以上工作经验，2年以上汽车、奢侈品和/或服务行业市场、客户关系管理或公关经理工作经验
具备良好的微软Office软件操作能力
具备完备的消费者行为相关知识
具备出色的客户关系管理知识
具备完备的公共关系管理知识
具备出色的专业写作和口语沟通知识
具备完备的商业管理知识
优秀的沟通能力，人际交往能力，谈判能力和人员管理能力
客户导向意识

上海多福汽车集团由多家实体公司组成，主要从事汽车销售、售后等服务业务。门店遍及上海各大区域，包括闵行区，奉贤区，嘉定区，宝山区，金山区、松江区等，经营的品牌有东风风行、广汽传祺，北汽福田，其中经销品牌东风风行汽车在上海地区是***的一家特约经销商风行汽车4S旗舰店，集整车销售、维修服务、技术咨询、保险理赔为一体的汽车4S店服务性企业。公司所有岗位通过厂家严格培训，具有一支专业化的、高素质的汽车营销团队，公司坚持“顾客满意度***”的经营理念，不断提高服务水平和服务质量， 始终坚持“能者上，平者让，庸者下”的用人原则；将秉承“客户至上、管理至善、服务至远”的根本宗旨，坚持“诚信、务实、超越”的价值理念。