上海招聘

岗位职责：
1. 完善和管理公司天猫平台商城以及京东商城平台、一号店等第三方平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2. 制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5. 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺、微博微信、QQ、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
6. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
7. 对询单转化率及客户满意度负责。
任职资格：
1. 大专及以上学历，有上进心，执行力强，
2. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3. 有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率；
4. 熟悉互联网商城平台规则，及一系列的营销活动；
5. 有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；
6. 对于市场变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
7. 熟练OFFICE，好学，有进取心，有想法，能实践
8. 具备较强的组织、沟通、协调能力，良好的口头、书面表达能力；
9. 工作细致严谨，业务敏感，并具有战略前瞻性思维，具有较强的工作热情和责任感。
10. 有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受较强的压力。

诺诺镑客是中国领先的金融信息服务平台，成立于2009年6月，总部位于上海，由上海诺诺镑客金融信息服务有限公司开发及运营。截止2012年，诺诺镑客已荣获上海市高新技术企业、上海市双软认证企业、上海市金融信息服务资质企业、2011年度上海市创新基金资助企业、2012年度金博会“***投融资服务网络平台”等多项资质及荣誉。
诺诺镑客借鉴国外的成功经验，结合中国国情，通过整合金融供应链，研发了一系列不断完善的核心技术，其中13项软件著作权被中科院认定为“国内领先，国际先进”。