上海招聘

岗位职责：
1、完善和管理公司天猫平台商城以及京东商城平台、一号店等第三方平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2、制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺、微博微信、QQ、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
6、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
7、对询单转化率及客户满意度负责。

任职资格：
1、大专及以上学历，有上进心，执行力强；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率；
4、熟悉互联网商城平台规则，及一系列的营销活动；
5、有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力；
6、对于市场变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
7、 熟练OFFICE，好学，有进取心，有想法，能实践；
8、具备较强的组织、沟通、协调能力，良好的口头、书面表达能力；
9、工作细致严谨，业务敏感，并具有战略前瞻性思维，具有较强的工作热情和责任感；
10、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受较强的压力。

       本公司为众多企业提供网站设计开发及运营外包，软件开发外包，市场营销策划及推广，企业管理咨询，人力资源外包服务等多项专业外包服务。近年来为多家知名互联网企业提供多项外包服务，获得了快速发展。
       为您提供良好的薪资福利和发展平台，有很多成为知名企业员工的机会。