上海招聘

岗位职责：

1、管理被分派项目的整体品质、绩效及生产力，带领和激励呼叫中心运营部门成员，实现服务 质量承诺，并对项目绩效达成结果负责。
2、提供业务同仁必要的支持，并确保在客服系统、工作台与技术支持代表各方面皆有足够的资源，以符合各项作业要求。
3、规划、建立并改善单位内部各项流程作业标准化，制订并定期更新相关作业守则与作业程序，以提升在线运营管理及作业效益。
4、监听及督导人员的各項作业品质，管理项目全方位的品质、表现与生产力，并正确评断包括系统与作业过程中所发生的各种问题与错误。
5、若有人员流动的情形下，协助招募及進行训练。
6、进行内部与外部沟通协调，以确保营运作业顺畅运作。
7、主动且实时地提供客户各项运营与作业建议，以提升作业效率与客户满意度。
8、定期提供客户有价值的报告以符合客户的期待。


岗位要求：

1、大学本科学历，具有3年以上呼叫中心工作经验，具有2年以上主管经验，具有IT或手机类等技术型项目经验者优先。
2、具有良好的英語沟通及读写能力
3、具沟通协调、问题分析解决、企划与简报能力，同時，能独立完成项目规划与工作执行。
4、结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神。
5、具有工作热情、性格开朗、能激励并带动团队工作士气
6、良好的时间和情绪管理能力、能在高压环境下工作

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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