上海招聘

我们招聘的不是一名简单的客服经理，我们希望通过客服经理及团队，将家e点的以客户为中心的理念，传达给我们每一位商户及客户！ 让家e点更好的为广大人民服务！如果你立志于生活服务O2O，加入我们吧！

岗位职责：
1、协助制订和完善客服工作的服务策略，建立相应的质量标准；
2、负责分配工作任务，安排下属员工按计划执行；
3、定期检查平台问题与建议，整理、反馈并提交；
4、负责平台订单纠纷问题的核实与处理工作；
5、负责监管平台我司最新商品及商户的更新情况；
6、负责配合运营及销售部门工作，承担部分销售支持工作；
7、负责对出现的异常情况的分析处理工作，并及时汇报；
8、掌握平台每天运营情况，并提交给管理层决策；
9、负责监督下属人员对公司各项账号密码的保密工作；
10、负责建立下属人员培养规划，做好团队的梯队化建设；
11、不断总结客户服务经验，促进团队人员的交流、分享、整理成相关文档、话术；
12、创造良好工作氛围，提高客服团队凝聚力；
13、负责每个周期的客服数据统计分析；
14、完成领导交办的其他工作。

任职资格：
1、3年以上的客服具体工作经验，至少2年以上O2O或电子商务平台客服管理经验，熟悉客服流程，客服制度。
2、有呼叫中心或客服中心管理经验，良好的沟通协调能力及快速高效解决问题能力，服务意识规范。
3、熟悉办公软件，EXCEL及日常报表。
4、掌握团队管理、网络推广、数据分析等相关知识，熟悉公司产品知识；
5、具备较强的分析判断能力、沟通协调组织能力和管理能力；
6、熟悉电子商务、客户关系管理、CRM系统化等；
7、具备互联网相关行业知识，具备较强的数据分析能力；
8、对生活服务O2O有浓厚兴趣，认可 家e点 及公司理念、价值观，愿意在创业公司工作，有创业者心态；
9、女性优先考虑。

上海靖琪网络科技有限公司由前阿里高管创办，团队拥有丰富的互联网行业经验，骨干大部分来自阿里、淘宝、美团、24券、饿了么等互联网公司，以及常年在各大名企人力资源部，位居高层的管理者及培训师。