上海招聘

客服主管：
工作内容：
1、能独立运营某个品牌的整体流程电商服务；、
2、配合完成某个品牌的运营方案，营销方案，客服销售方案，制定客服类相关方案；
3、项目的风险控制与预提；运营的品牌维护。
4、根据公司营运及后台管理规范，提出书面建议改善，规范现金流程管理保证工作的有序开展；
5、负责相关终端客户的回访和沟通协调工作；
6、根据公司营运及管理规范，安排资深客服、客服员对店内每一名顾客进行迎、送引导并根据顾客需要解答对商品、服务、促销等事项的咨询；
7、负责安排资深客服员为顾客提供会员办理、账查询、零会员激活等会员专属服务工作；
8、在运营总监的统筹规划下，负责平台的运营管理，营销活动方案的策划并推进执行，对销售目标负责；
9、协同设计、文案、编辑等岗位，优化主推产品描述，不断提升转化率和客单价；
10、协同客服组不断提升顾客购物体验，不断提升老顾客回购率，从而提升网站销售额。
11、通过网络聊天工具：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易。
12、客户的入金分析、及入金状态跟进；
13、负责与客户沟通，安抚顾客情绪，解决问题，维护城商行产品的信誉；
14、处理理财过程、代理商的任何问题的拆件、登记和处理；
15、修改各方的关于城商行产品中差评及负面舆论；
16、对客户进行细分，在准确分析客户群体特点的基础上，提高客户重复购买频率，提升客单笔入金量、活跃度和忠诚度；
17、建立与优化咨询借贷服务的客户进行有效的沟通及促成借贷双方信息的一致；
18.负责贷款申请的调查、分析与操作工作；负责贷款客户的贷后管理和维护等；
19.关注同行市场信息，及时反馈行业动态。依需求，对CRM相关的数据库、系统、平台及流程进行管理；
20.客服排班的安排，上级临时交代的事情
21、负责客服部的工作任务指定和协调，并制定出符合客服岗位实际的各项考核及规章制度；
22、组织协调部门完成百度及公司下达的各项考核任务（点击消费、生效率、留存率、续费等）。 
23、根据系统相应数据分析出问题，制定出解决方案和具体实施计划并提出系统改进意见。 
24、定期进行新单、失效、搁置客户、老客户数据分析，发现数据变化的原因及规律。 
25、对客服工作进行监督与指导，提升客服部综合服务质量。 
26、针对工作情况，定期进行培训工作和更新培训课件，有效提升客服部服务水平。 
27、有效解决客户投诉，并对针对投诉进行分析，提出下一步客服工作的改进方向以改善用户体验。
28、随时关注内部管理、组织结构以及工作流程上的不足，并及时与主管沟通，帮助提出解决办法，指导并监督改进过程。
29、线上销售平台，负责公司线上线下活动的策划、执行、以及活动的效果监测，数据分析，效果评估等相关工作
30、公司CRM相关运营，挖掘潜在客户，提高现有客户忠诚度
31.负责处理客户的电话咨询及绑定银行客户端相关工作；
32.解决及跟进客户的咨询、诉求和建议；
33.完成客服主管交予的其他相关工作。
任职资格：
1.具备良好的沟通技巧、协调能力及组织能力；
2.条理性强，富有团队协作精神和责任感；
3.能承受较大工作压力，性格温和、开朗外向；
4.以专业态度提供优质的客户服务；
5.普通话标准，口齿清楚，良好的表达能力和客户沟通技巧，熟练使用office等办公软件。
6.性格温和，态度积极上进，富有团队合作精神。
7.能吃苦耐劳，工作认真细心，有耐心，责任心，有客服、电话总机工作经验者优先。
8.本科及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业毕业
9.2年以上客服团队管理工作经验,电商相关管理工作经验，熟练操作各种推广工具和运营流程；
10.有高度的责任心有服务意识，有良好的沟通、协调能力，执行力较强
11.具有品牌会员和CRM（客户管理）维护经验；

     城商行互联网金融交易所 简介
    上海厚福金融信息服务有限公司，专注于服务大众化的理财需求，提供安全、快捷、平稳收益的互联网金融平台。公司坐落于上海杨浦区政益路8号五角丰达广场10楼1008室。

“城商行互联网金融交易平台”（云南众筹互联网金融交易服务有限公司）是云南省人民政府金融办公室发函支持开展民间资金网络借贷及转让、众筹融资及转让、电商金融、以及其他相关金融信息中介及网络金融信息中介等业务，平台专注于服务大众化的理财需求，提供安全、快捷、平稳收益的互联网金融平台。城商行拥有互联网开发、运营等专业性团队，同时，借力丰富的金融行业经验，聘请拥有多年银行业经验的专家顾问，专业化的风控团队，为您打造一片投资理财新蓝图，共创普惠金融辉煌的明天。

公司在开展业务过程中，严守网络信息中介立场，“不得非法集资，不非法吸收公众存款，不集资诈骗”，并与第三方支付平台合作，开展第三方资金托管。城商行平台以其诚信、透明、公平、高效、创新的特点赢得了良好的用户口碑。在目前鱼龙混杂的行业环境下，城商行率先通过省级金融办的支持，致力于满足监管部门的要求，现在，城商行已成为行业内最具影响力的品牌之一。

“为小微企业发展注入血液，引民间资本共享金融改革红利”。





城商行使命
城商行以业务模式创新为基础，通过构建独特的风控体系与征信、增信体系，着力解决民间投融资的信息不对称、征信不健全等问题，促进民间投融资便利化、民间借贷阳光化，力争成为国家倡导的多层次投融资体系中领先的金融信息服务平台。





城商行愿景
建立安全、透明、专业的互联网金融服务平台，匹配银行或者担保公司推荐的优质借款客户资源与互联网海量的理财需求，实现民间金融的信息对称，让更多的普通百姓得到金融服务，同时助力广大小微企业发展，将民间资本引流到实体经济，真正实现普惠金融。
城商行互联网金融交易平台以“为小微企业发展注入血液，引民间资本共享金融改革红利”为己任，结合民间需求，受惠于国家宏观金融政策支持，借力于互联网金融模式的创新，迅速吸引并凝聚行业精英和技术精英，他们将带领城商行乘风破浪，快速发展！



    公 司 地 址： 上海市杨浦区政益路8号10楼1008室 （五角丰达广场）
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