上海招聘

职位描述：
1.负责管理淘宝客服团队，引导，支持，监督客服的日常工作
2. 熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程。
3. 独立完成网上购物售前、售中、售后工作，完成ERP系统日常审单，退换货单等操作。
4. 整理相关专业知识，编撰客服标准问答。
5. 查看其它客服聊天记录，查看赤兔后台客服考核指标，提升客服的转化率，回复速度，服务质量评分。
6.处理客户的投诉，客户满意度的的跟踪及分析；
7.客服人员培训、考核等管理工作；
任职要求：
1、高中以上学历，男女不限
2、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。
3、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。
4、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。
5、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。
6、淘宝客服经验2年以上，有客服主管经验的优先考虑。

公司是一家专业的电商公司，公司的年度业绩规模去年是2.5亿，今年是
3亿，较去年增长率50%，其中有新项目的引入和项目的增长。团队规模100人左右，较
去年有10%的人员增长。主要的平台有天猫、京东，目前主要项目有德国karcher-卡赫清洁，
分为三大类目电器、车品、园艺（占公司销售额的85%）(欧洲清洁品牌)、美国-weber户外庭院烤炉（全球焖式烤炉
品牌，BBQLOGO设计源于weber烤炉外观）等。

公司现有部分店铺参考：1、karcher卡赫电器旗舰店；2、karcher卡赫旗舰店等。

公司地址：闵行区中春路7001号明谷科技园E栋305室

乘车路线：
1、地铁9号线中春路站；
2、地铁12号线七莘路站3号口，转33路至中谊路站或小黄车约1公里；
3、地铁9号线七宝站，七宝站有园区班车；
4、地铁1号线莘庄站，莘庄站有园区班车。