呼叫中心运营总监
上海乐妆化妆品有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：技术总监/经理 营运主管
职位描述
1. 负责呼叫中心产品规划，包括系统建设规划、整体功能规划；
2. 负责呼叫中心的运营规划，包括运维管理规划、营销策划；
3. 要求深刻理解呼叫中心运作模式，全面负责呼叫中心的流程建立、监控和业务拓展；
4. 负责呼叫中心业绩及成本的控制，并提出和实施改进措施；
5. 负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设、人才培养；
6. 优化工作流程，提高工作效率；
7. 保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
岗位要求：
1. 有呼叫中心经理工作经验优先；
2. 有较强的文案撰写能力，能够编写系统规划方案与运营组织方案；
3. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户服务管理原则和方法；
4. 有较强的沟通、协调能力，能与技术团队、实施团队、运营团队紧密的沟通协作。
2. 负责呼叫中心的运营规划，包括运维管理规划、营销策划；
3. 要求深刻理解呼叫中心运作模式，全面负责呼叫中心的流程建立、监控和业务拓展；
4. 负责呼叫中心业绩及成本的控制，并提出和实施改进措施；
5. 负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设、人才培养；
6. 优化工作流程，提高工作效率；
7. 保证客服工作流程化、标准化和管理监督。
岗位要求：
1. 有呼叫中心经理工作经验优先；
2. 有较强的文案撰写能力，能够编写系统规划方案与运营组织方案；
3. 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户服务管理原则和方法；
4. 有较强的沟通、协调能力，能与技术团队、实施团队、运营团队紧密的沟通协作。
公司介绍
OROZO乐妆，2010年初由全国Cosmetics与Healthy product及Database管理领域专家共同组建，联合西班牙SOLFACE, 德国BASF，美国ARSITIKE.USA，瑞士BENTOKE、法国MAY FLOWER、法国BIOLANDES、印度NEELIKON、比利时EOC等全球知名化妆品技术实验室，全新引入多个COSM品牌，以互联网B2C为核心业务，整合资源优化产品品牌营运、为美丽达人传递全球领先品质。