上海招聘

工作年限： 一年以上
学 历： 中专
职位描述:
1、负责接听400电话，处理客户咨询和疑问解答，负责接听网站400客服热线客户来电，解答客户咨询；按要求做好相应记录，按要求汇总上报；
2、各类电话回访及其相关数据的统计汇总；
3、协商各个部门反馈处理结果并与客户及时沟通
4、按照网站会员管理流程和管理办法，负责建立、完善会员数据库；
5、掌握各种话务工作程序和工作技能
6、完成上级安排的其他工作。
职位要求：
1、20-26周岁，大专及以上学历
2、心态积极向上，对客户服务业有很大的热情
3、优秀的语言沟通表达能力，语音标准，普通话标准
4、优秀的团队精神，并具备强烈的服务意识和责任感
5、性格开朗乐观，并能承受较强的工作压力。
6、具备客服经验，做过大型呼叫中心呼入呼出的工作者优先
福利待遇：
1、 提供奢侈品行业发展的广阔舞台，有利于自身素养的提升；
2、 提供业内极具竞争力的薪资、享受带薪年假、团队建设活动；
3、 法定社会保险（五险一金：养老、医疗、工伤、失业、生育、住房公积金）；
4、 在职培训、深造及完善的晋升通道（专业管理晋升+专业销售晋升）。

ESPERO 背景设计及品牌定位
品牌背景：
ESPERO是一家走在珠宝行业最前端，秉持追求极致的珠宝产品设计理念。以精简、优雅、时尚为出发点，追求完美与圆融极致融合的珠宝首饰品牌，主营珠宝钻石饰品。ESPERO以至真至美的品质、时尚独特的设计、体贴周到的客户服务与现代管理系统完美结合，呈现出非凡的产品特质。
ESPERO品牌名来源于西班牙语，译为中文是“希望”的意思，寓意了对美好生活的向往，宣导用新的角度看世界，才能发掘出更精彩的世界；同时“希望”也诠释了对爱情婚姻的忠贞不渝和极致之爱的想往。
人群定位：
婚嫁系列：
主要消费群体是适婚年龄的都市男女。他们对婚姻忠贞不渝，憧憬拥有完美的婚姻。
婚嫁系列只使用完美切割的钻石加以恒古不变的铂金为材料，以精简、优雅为出发点，追求完美与圆融极致融合的设计理念。为您呈现最高端，最完美的婚戒。ESPERO婚嫁系列奉行一生一人的销售原则，为您提供终身产品保修服务，相伴您的婚姻直到永远。
注意：婚嫁系列遵从“一生一人”规则，二次购买赠予不同的“恋人”我们有权拒绝销售，不便之处，请您谅解！
试想当时光荏苒，当年华不再，当最初的激情回归平淡，恍然发觉，最稳妥的感情不是海誓山盟，不是千回百转，而是彼此间相濡以沫，结伴，直至终老。ESPERO婚戒，依旧光彩熠熠，历久弥新，为您的幸福婚姻凭添光彩。
ESPERO婚戒，一生相守。
佩饰系列：
主要消费群体是20-35岁的现代都市女性。她们学历偏高，中高等收入水平，品位出挑，打扮入时，追求精致而悠闲的生活品质，容易接受新鲜事物，是现代都市里的魅力女性；她们具有东方女性的含蓄与优雅，同时兼具西方女性的独立与自信，关注时尚，乐于尝试不同的风格，大胆、自信、乐观、率真；重视生活品质和自我形象，她们乐于社交和家庭生活，情感丰富而细腻，是女儿、妻子、母亲等多角色集合体。
彩宝系列：
希望，梦想
缔造希望，见证梦想
梦想引领人生，希望创造传奇
缔造希望世界，成就传世梦想

高端订制：
订制希望，成就梦想
珠宝，是艺术美学最形象的表达形式。ESPERO竭力将东西方卓越的艺术美学贯穿珠宝创意中，用独具匠心的眼光，铸就珠宝艺术的辉煌梦想。
从订制之初，ESPERO的珠宝设计师就从您对期望的珠宝饰品出发进行构图，再与您进行探讨修改，直至最终确定，之后交付资深制作工匠制作，最终为您曾呈现您希望的珠宝首饰，将珠宝订制的魅力表达得淋漓尽致。
高级珠宝订制，更是造梦的艺术。将ESPERO的梦想通过珠宝的内涵创意升华。梦想，是奋斗的源泉，是旅程的航灯。ESPERO为您呈现珠宝梦想的精华杰作，在高级定制的珠宝梦想领域里，将珠宝打造成可以戴的艺术孤品，成为梦想的造诣，为您的匠心定制一段私享时光。
珠宝的光彩，需要精雕细琢的创意，更需要时间的沉淀，ESPERO将世界上最珍稀的宝石，最顶级的工艺，都毫不吝啬地注入珠宝首饰创意中，向世人展现最璀璨的珠宝作品。传递高级定制珠宝美学精魂，以卓尔不群的艺术精品，实现高雅蜕变，赢得世界的瞩目和喝彩。
从ESPERO珠宝诞生至今，旨在“创造一切美好事物”的ESPERO品牌，ESPERO的高端定制系列。承载着设计师天马行空的狂想，将精湛工艺美学运用在珠宝创意设计中，通过深层次的文化艺术概念表达，满足您内心本源需求。重塑最珍贵的工匠精神，潜心为中国时尚升腾起最美好的希望！
品牌概念定位：
ESPERO始终走在流行的前端，秉持让女人惊喜、满足的信念。以精简、优雅、时尚为出发点，追求圆融与完美的极致融合。
ESPERO保持着突破传统，追求成长的信心，以全新的珠宝设计理念进入您的世界。
ESPERO推广的不仅仅是珠宝产品形象本身，而是所推广ESPERO的品牌形象，通过对时尚哲学的理解，对真我精神的表述，通过完整的行销策略，通过极致完美的珠宝产品，传递出对美好生活的希望。
品牌关键词提炼
爱情、精致、优雅、含蓄、潮流、艺术
时尚、悠闲、个性、活力、张扬、SHOW