上海招聘

岗位职责：
1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

任职资格：
1.本科以上学历，男女不限，27岁以上；
2.三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
3.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

嘀嗒猫（didamall.com）是上海猫诚电子商务有限公司旗下的B2C网站，主营休闲食品。从2010年1月上线以来，精耕细作，无论规模、品牌已成为中国休闲类电子商务领域的第一位。规模最大、SKU最多。 公司坚持多渠道战略。除自建的B2C网站外，公司在淘宝上还拥有一家三皇冠C店和一家淘宝商城店。三个渠道独立经营、共享基础资源。公司计划在2012年推出自有品牌。 公司的管理层多为一流互联网公司的高管。经过两年电子商务的洗礼。队伍更加成熟、稳健。立志把嘀嗒猫打造为中国休闲食品网购的隐形冠军。

 嘀嗒酒（Didawine）是上海猫诚电子商务公司旗下的专营进口红酒的互联网品牌，依托公司的物流、采购、运营和品牌优势。2011年三月在成都建立呼叫中心，8月建立上海呼叫中心。因业务蓬勃发展的需要，招聘电话销售人员。